Abstract: Tecniche moderne per migliorare l'accoglienza, la relazione con l’ospite e la gestione delle aspettative. Obiettivi: • Disegnare customer journey dell’ospite. • Applicare tecniche di storytelling dell’accoglienza. • Gestire reclami in modo professionale. • Creare fidelizzazione e post -stay relationship.• Monitorare feedback e reputazione. Destinatari: Host, receptionist, guide turistiche. Durata & Formato: 10 ore – E -learning + role playing.

Abstract: Percorso sulle normative, responsabilità, privacy e sicurezza degli ospiti nelle strutture ricettive. Obiettivi: • Conoscere normative di settore. • Implementare piani sicurezza ospiti. • Redigere manuali procedure interne. • Prevenire rischi legali e contenziosi. • Applicare protocolli privacy e sicurezza dati. Destinatari: Titolari strutture, RSPP settore hospitality. Durata & Formato: 12 ore – Blend ed.

Abstract: Strategie e strumenti digitali per aumentare visibilità, prenotazioni e reputazione nel settore hospitality. Obiettivi: • Ottimizzare sito e funnel di prenotazione. • Gestire social, adv e campagne OTA. • Costruire contenuti fotografici e video efficaci. • Gestire recensioni e reputazione online. • Monitorare KPI digitali. Destinatari: Hotel manager, host, marketing manager turismo. Durata & Formato: 16 ore – E -learning.

Abstract: Tecniche di creazione di esperienze turistiche, itinerari emozionali e reti territoriali basate su storytelling e autenticità. Obiettivi: • Progettare pacchetti esperienziali. • Collaborare con attori locali. • Integrare sostenibilità e accessibilità. • Utilizzare storytelling territoriale. • Valutare impatti turistici. Destinatari: Tour operator, guide, gestori strutture ricettive. Durata & Formato: 18 ore