Customer Experience nell’Ospitalità
- 4 giorni fa
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Abstract:
Tecniche moderne per migliorare l'accoglienza, la relazione con l’ospite e la
gestione delle aspettative.
Obiettivi:
• Disegnare customer journey dell’ospite.
• Applicare tecniche di storytelling dell’accoglienza.
• Gestire reclami in modo professionale.
• Creare fidelizzazione e post -stay relationship.• Monitorare feedback e reputazione.
Destinatari: Host, receptionist, guide turistiche.
Durata & Formato: 10 ore – E -learning + role playing.
